物业小区各类应急突发事件的处理措施(6)

　　各物业服务企业要充分利用板报、宣传栏和社区刊物等宣传途径在小区内积极开展安全知识专题宣传，做到家喻户晓、人人皆知。努力营造安全工作的良好氛围。

　　7.3奖励和责任

　　7.3.1对在安全应急处置工作中做出特殊贡献的先进集体和个人，由各区(市)物业行政管理部门及时向有关部门通报并给予表彰。

　　7.3.2对不服从有关行政管理部门调遣，玩忽职守，失职、渎职的、延误时机造成损失的单位或个人，依法处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　7.4监督检查

　　7.4.1各区(市)物业行政管理部门应每月指派专人对辖区内物业管理区域进行安全检查，如发现问题应及时责令整改。市物业行政管理部门将定期组织全市范围的安全隐患巡查工作，对于整改不利，存在问题较为严重的物业服务企业将予以严肃处理，并将其违规行为记入物业服务企业信用档案。

　　7.4.2物业管理安全工作领导小组会同有关行政部门对本预案进行监督检查，保障各项措施落实到位。

　　8.预案更新

　　市物业行政管理部门将根据实际情况以及有关法律、法规修改情况，对本预案及时进行修改、完善。

　　9.预案实施时间

　　本预案自印发之日起实施。

　　物业小区各类应急突发事件的处理措施

　　盗窃、抢劫应急处理

　　⑴、小区保安在执勤中遇有或接到公开使用暴力或其他威胁小区居民和业主的违法犯罪行为(如打、砸、抢、偷等)时，要切实履行保安的职责，迅速制止犯罪。

　　⑵、当发生突发案件时，要保持镇静，在保证自身安全的情况下，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫救援，并拨打“110”电话报警同时通知向相关领导汇报。

　　⑶、所有持对讲机的保安在听到求援信号后，要立即通过通讯设备呼叫救援，同时封锁大门出口等，防止犯罪分子逃跑。

　　⑷、若犯罪分子逃跑，一时又追不上，要将人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具征等记录下来;有案发现场的(包括偷窃、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，不得让无关人员进入现场，在公安机关人员未勘查现场完毕之前不得离开。

　　⑸、现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院救治，并报告公安机关。

　　⑹、保安队长应做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　打架斗殴应急处理

　　⑴、当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

　　⑵、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。

　　⑶、将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗。

　　⑷、保安班长接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：对事态轻微的事件进行调解;对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办公室，进行询问记录，并交由公安机关处理。

　　⑸、将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报。

　　凶杀应急处理

　　⑴、当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时：立即赶赴现场，保护现场，封锁现场，同时用对讲机向保安班长或负责人报告。

　　⑵、犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理。

　　⑶、对伤者立即送往医院抢救。

　　⑷、在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记;报告给公安人员。

　　⑸、保安部负责人接到报告后立即上报公司领导，并迅速赶赴现场指挥，对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员。

　　⑹、将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全人员配合公安人员。同时，将案情及时报告公司领导

　　交通意外应急处理

　　1、当班人员发现意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

　　⑴、应立即用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置。

　　⑵、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。

　　⑶、对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援。

　　2、保安部负责人在接到报告后立即报告管理处主任，并迅速赶赴现场参加抢救;管理处主任报告公司领导。

　　⑴、调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序。

　　⑵、送重伤者到医院救治。

　　⑶、报交警大队事故组。

　　3、管理处主任在接到报告后立即赶赴现场，根据事故的需要，负责指挥及报告公司领导。

　　紧急停电应急处理

　　⑴、保安人员接到有关区域停电报告后，立即组织人员赶赴现场，并呼叫报警中心通知工程部人员查看。

　　⑵、保安领班接到停电报告后，立即组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区域的保安工作。

　　⑶、若停电15分钟内无法恢复正常供电，立即启动小区紧急停电预案，并通知管理处领导请示工作。

　　⑷、全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗窃。

　　⑸、停电事故处理完毕后，注意收集各类信息，做好记录，特殊情况要立即请示和报告。

　　台风应急处理

　　⑴、在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台安全会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时准备加班。

　　⑵、保安部门要做好小区安全隐患和重要部位的检查和统计工作，对雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好准备工作。

　　⑶、台风来临时要在小区内和周围进行不间断巡视，发现情况及时处理和报告。

　　⑷、抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实与检查。

　　水患应急处理

　　⑴、工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞。

　　⑵、当班班长接报后立即调遣队员处理或协助其他部门处理此类灾害事件。

　　⑶、保安部负责人接报后立即作出统一指挥：相关人员和车辆的疏散。

　　⑷、保安部负责人及时将情况向管理处主任和公司领导汇报工作和请示。

　　被困电梯应急处理

　　⑴、接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。