汽车美容实习报告(3)

　　碰洒泥沙松弛剂→清洗脚垫(如果需要话)→冲水→碰洒洗车液→擦拭车身及轮胎轮毂→冲水→碰洒水蜡→擦车漆面水→吹边缝水→擦拭门边以及内饰→吸尘→清洁发动机表面以及添加雨刮水→轮胎上光清洁轮毂→质检→交车→引导顾客离开

　　(四)注意事项：

　　1.脚垫，拿脚垫时向两头卷起癖免沙尘垃圾掉在座椅上。

　　2.冲水注意事项：水枪和车身距离不得少于15厘米，呈45度角

　　A、用水枪冲车身外部泥土沙尘，从上到下，从前到后，顺序是：车顶，前挡玻璃，前雨刮槽，车前盖，前杠，车身侧面，后盖，后杠，门缝隙，裙边，轮胎，底盘。

　　B、冲洗轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧的污垢，注意冲水时应朝同一个方向冲洗。

　　3. 擦拭车身注意事项：

　　A、使用专用羊毛洗车手套，整体擦洗顺序是：前盖，前挡玻璃，车顶，后档玻璃，后盖，车身左右侧。

　　B、 擦拭车身侧面时，以侧窗玻璃下边缘为界，上面一圈洗完然后再洗下半身，使用羊毛洗车手套时应保持干净，脏时换面清洗。

　　4.清洗轮胎轮毂注意事项：要用海绵仔细擦拭轮毂，特别注意不易擦洗的角落!顺便把轮狐边缘、挡泥板以及底盘边缘一圈擦拭干净。

　　(五)检查，交车.

　　1、作业人员自行检验施工质量，特别对车门边、门缝、前后保险杠各个部位进行检查是否达标。

　　2、通知前台交车(收银员在完成收费后将车辆钥匙交给顾客)。

　　3、当车主欲上车时，向车主鞠躬致词：“欢迎下次光临”，并为车主打开车门用规范手势引导车主上车。

　　4、引导顾客安全离开施工场地，目送车主离开并挥手相送。

　　其打蜡流程为：

　　⑴汽车清洗。为了保证打蜡效果，打蜡前对车辆必须进行彻底清洗。

　　⑵上蜡。操作步骤为：

　　(a)涂蜡：把漆面分成几部分，按右前机盖—左前机盖—右前翼子板—右前车门—右后车门—右后翼子板—后备厢盖的顺序往复直线涂抹，每道涂抹应与上道涂抹区域有1/4的重合度，防止漏涂及保证均匀涂抹研磨右半车身，按相反顺序研磨左半车身。直到所有漆面无遗漏地打蜡。

　　(b) 除蜡：上蜡后5-10min，检查蜡是否干透(直观测试法)，确定蜡干透后，用擦蜡毛巾擦试。除蜡步骤如下：

　　i. 清洁玻璃、保险杠、饰条、轮胎、钢圈等。车身除蜡顺序与涂蜡一样，用纯棉毛巾把蜡擦掉并用合成鹿皮擦漆面，直到漆面的倒影清晰可见为佳。

　　ii. 用牙刷将边角处及缝隙处残留的余蜡清理干净，并用鸡毛掸将蜡尘扫干净，再用合成鹿皮进行全车护理。

　　iii.彻底清洁玻璃、保险杠、胶边、轮胎及门边等。

　　其内饰美容操作步骤(该内饰美容操作步骤是自己总结的)为：

　　首先要按快捷美容的施工流程进行快捷美容 ，然后把内饰的物品拿出来， 用专门的储物箱储存车主的车上用品。在清洁的过程中， 要根据脏污的程度选用万能泡沫清洁剂的使用量。若是无法清洗干净，则选用其他一些去污能力更强的材料进行去污。把污垢清洁干净后要用干净的湿毛巾擦拭干净即可。把整个内饰清洁干净后，放回车主的车上物品进行臭氧消毒，消毒完毕，内饰美容服务完毕。

　　(二)、对会员卡中包含的项目的认知：

　　为了能够获得更大收益，本店在我工作的三个月内推出了一系列的销售活动来吸引更多的消费群体，比如办会员等，在这里重点说的就是会员了，在这个销售活动中会员套餐也分为唐卡、宋卡、元卡和汉卡四种能够类型。每种类型又分为不同的汽车美容项目，但是大都包括洗车、车内消毒、镀膜镀晶护理、抛光打蜡、太阳膜、室内美容、轮胎护理等。

　　只有对这些有了详细认识之后才能给顾客做详细的讲解这样就可以在和顾客交流的时候不会出现一问三不知的情况。通过学习对以上内容有了清楚的认识，为自己以后工作奠定了基础。

　　六、实习心得与体会：

　　时间过的真快，在“膜力无限”爱车行的实习生活在不知不觉中已经接近尾声了，经过三个多月的实习我学到了很多东西，最为重要的是我学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。